Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes expedidas por el Congreso de la República, el Gobierno Nacional y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

En lo no previsto expresamente por esta política, se aplicarán supletoriamente las disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos personales.

Titular

Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Dato personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible

Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, biométricos, orientación sexual, convicciones religiosas o políticas, entre otros).

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, entre otras.

Responsable

Persona natural o jurídica que decide sobre los datos y las finalidades del tratamiento. En este caso: MADERAS Y CONSTRUCCIONES CHANEL SAS.

Encargado

Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Aviso de privacidad

Comunicación verbal o escrita en la que se informa al titular sobre la existencia de la política de tratamiento y las finalidades.

Base de datos

Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Responsable

MADERAS Y CONSTRUCCIONES CHANEL SAS

NIT

901696002

Marca comercial

Jardín Encanto

Dirección

KM 6 Vía San Vicente Ferrer, Finca 1 • San Vicente Ferrer, Antioquia, Colombia

Área responsable de datos

Atención al Cliente / Protección de Datos

Correo

construccioneschanel@gmail.com

Teléfono / WhatsApp

301 932 4597

• Identificación básica: nombre y apellidos (si el titular los suministra).
• Contacto: teléfono/WhatsApp y/o correo electrónico.
• Contexto: ciudad o zona de interés (si aplica) y la información que el titular incluya voluntariamente en el mensaje o formulario.
• Datos de navegación (indirectos): información recopilada por herramientas de analítica y píxeles de seguimiento (ver sección 8).

• Responder solicitudes de información, contacto, cotización o agendamiento.
• Realizar seguimiento comercial individual sobre la solicitud del titular (no masivo).
• Gestión de servicio al cliente y trazabilidad básica de la solicitud.
• Medición del rendimiento de campañas publicitarias en plataformas como Meta (Facebook/Instagram) y TikTok, mediante píxeles de seguimiento, con fines estadísticos y de optimización.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales o administrativas aplicables.

El tratamiento de datos personales se realiza con base en la autorización previa, expresa e informada del titular, otorgada al completar formularios, enviar mensajes o interactuar con anuncios habilitados en plataformas digitales (sitio web, Meta, TikTok u otros canales equivalentes).

Excepcionalmente, podremos tratar datos sin autorización en los casos taxativamente previstos por la Ley 1581 de 2012 (por ejemplo, para dar cumplimiento a una obligación legal o para proteger intereses vitales del titular).

La autorización podrá ser otorgada de forma escrita, oral o por conducta inequívoca del titular. En cualquier caso, el responsable conservará evidencia de la autorización otorgada.

Los servicios y canales de Jardín Encanto están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si un padre, madre o tutor legal tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, debe contactarnos para solicitar la supresión inmediata de dicha información.

En el evento en que, por circunstancias excepcionales, sea necesario el tratamiento de datos de menores de edad, se solicitará autorización a sus representantes legales y se aplicará el principio de interés superior del menor, conforme a la normativa colombiana aplicable.

El sitio web y las campañas publicitarias de Jardín Encanto pueden utilizar las siguientes tecnologías de seguimiento:

• Cookies técnicas y analíticas: pequeños archivos almacenados en el navegador del visitante para identificar sesiones, medir tráfico y mejorar la experiencia de navegación.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram): herramienta de Meta Platforms que permite medir conversiones, optimizar anuncios y crear audiencias personalizadas. Los datos recopilados están sujetos también a la política de privacidad de Meta.
• TikTok Pixel: herramienta de TikTok para la Business Center que permite medir el rendimiento de campañas. Los datos recopilados están sujetos también a la política de privacidad de TikTok.
• Herramientas de analítica (por ejemplo, Google Analytics): utilizadas para estadísticas de navegación de manera agregada y anonimizada.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular tiene los siguientes derechos:

• Conocer los datos que tenemos sobre su persona y el tratamiento al que han sido sometidos.
• Actualizar y rectificar sus datos cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando estime que no se respetan los principios, derechos y garantías legales, o cuando haya finalizado la finalidad que legitimó el tratamiento.
• Revocar la autorización de tratamiento en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotada la instancia ante el responsable.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonable y necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y/o mientras subsistan obligaciones legales, contractuales o administrativas que lo justifiquen.

Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos de conservación aplicables, procederemos a la supresión segura, anonimización o bloqueo de los datos, de modo que no sea posible su posterior uso, salvo para el cumplimiento de obligaciones legales de archivo o auditoría.

El titular puede solicitar la supresión anticipada de sus datos en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal o contractual que impida o limite dicha supresión.

Podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos (encargados del tratamiento) para operar funciones como formularios web, mensajería, analítica, CRM o plataformas publicitarias. Dichos encargados acceden solo a los datos necesarios para prestar el servicio contratado y no están autorizados a usar los datos para fines propios.

El responsable garantiza que los encargados ofrecen suficientes garantías técnicas y organizacionales para la protección de los datos personales, y que se han establecido las instrucciones necesarias para el tratamiento conforme a esta política.

Algunas herramientas tecnológicas que usamos (por ejemplo, Meta, TikTok, Google) procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos, la transmisión o transferencia internacional se realiza bajo las reglas del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y las disposiciones aplicables, garantizando que los países de destino ofrecen niveles adecuados de protección, o bien que se han adoptado las garantías contractuales necesarias.

En todo caso, el tratamiento se realizará única y exclusivamente para finalidades compatibles con las descritas en esta política.

Implementamos medidas razonables de seguridad —técnicas, administrativas y organizacionales— para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción.

Entre las medidas adoptadas se incluyen: acceso restringido a los datos, uso de canales de comunicación seguros, y revisión periódica de los procedimientos de seguridad. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por canales digitales.

En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales y represente riesgo para los titulares, notificaremos a los afectados y a la SIC en los términos exigidos por la normativa aplicable.

Esta política rige desde su publicación en /politica-tratamiento-datos. Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo razonable y necesario para cumplir con las finalidades descritas y/o las obligaciones legales aplicables.

El responsable se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización visible. Se recomienda revisarla periódicamente. El uso continuado del sitio o los canales de contacto después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.